Una cosa que sabemos es que Microsoft, como empresa, en algunos momentos no ha tomado las decisiones más acertadas, especialmente a la hora de dirigirse al publico, en algunos aspectos no son tan abiertos como nos gustaría y menos en asuntos como el cambio de personal o el cierre de partes de la empresa. Según parece, algo ha pasado a principios de este mismo mes, en el que se ha despedido a un equipo de personal de Soporte Xbox, reemplazándolos por fans voluntarios (embajadores). Esto ha sido informado según fuentes afectadas en los despidos.
Según parece, alrededor de 12 personas han perdido el trabajo a principios de este mes de mayo, en la región norteamericana. El equipo se especializaba en responder consultas de soporte directo realizadas a través de las redes sociales como Twitter. Aunque eran empleados de una subcontrata llamada Affirma Consulting, al parecer trabajaban en las oficinas propias de Microsoft. Estos despidos podrían deberse al fin del contrato de servicio entre ambas compañías.
También trabajaron con miembros voluntarios del público, conocidos como los Embajadores de Xbox, que son usuarios a los que se les recompensa con premios por ayudar a llevar las consultas de soporte técnico. A algunos de los que perdieron el trabajo se les encomendó la tarea de capacitar a los Embajadores para este tipo de tareas de soporte. Antes de los despidos, el equipo de soporte había recibido la tarea específica de aumentar las aportaciones de los embajadores.
Toda esta información ha sido publicada por la página web Polygon, los cuales confirman que también han recibido un comunicado por parte de una de las voces de Microsoft:
Seguimos teniendo trabajadores de atención al cliente altamente capacitados, además de embajadores de la comunidad, disponibles para ayudar a los clientes con sus incidencias técnicas.
Estos cambios, podrían ser la causa de que la cuenta de Twitter de Soporte Xbox haya pasado a tener tan poca actividad durante los últimos días, ya que antes del 18 de mayo, la cuenta de la red social respondía a varias docenas de consultas diarias. Sin embargo en las últimas semanas, la cuenta se ha limitado principalmente a dar retwitts a mensajes de la cuenta de los Embajadores de Xbox. Lo cual podría llevar a pensar que ambas cuentas están siendo llevadas por los mismos usuarios. Estos también realizan de consultas de soporte técnico a través de chats en linea, aunque no son técnicamente empleados a sueldo, si que reciben premios o recompensas por ayudar a solucionar los problemas que les llegan.
Veremos en las próximas semanas como se desarrolla el departamento de Soporte Xbox, y que estos cambios no supongan una caída en la calidad del servicio del soporte para los usuarios si no más bien una mejora, ofreciendo incluso más proximidad y calidez, al ser los propios miembros de la comunidad los que se ayudan unos a otros.
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