La Comisión Europea investiga prácticas comerciales de Star Stable Online por violar protección al consumidor.
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La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), dirigida por la Comisión Europea, ha iniciado acciones contra la compañía Star Stable Entertainment para garantizar una experiencia más segura y clara para los usuarios del popular juego Star Stable Online. Esta decisión llega tras una denuncia presentada por la Asociación Sueca de Consumidores sobre prácticas comerciales potencialmente perjudiciales, especialmente dirigidas hacia los menores.
La evaluación de la Red CPC reveló múltiples infracciones de las normas europeas de protección al consumidor dentro del juego. Estas prácticas, que afectan particularmente a los niños, incluyen métodos poco transparentes relacionados con las monedas virtuales y estrategias de comercialización engañosas que violan la legislación vigente en la Unión Europea.
La Unión Europea exige cambios
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Precios claros e información precontractual
Es fundamental que los consumidores reciban datos completos y comprensibles sobre el coste real de los contenidos y servicios digitales antes de formalizar una compra. Esto incluye la exhibición de todos los cargos, impuestos y condiciones contractuales de manera accesible y sin ambigüedades, para que el usuario pueda tomar decisiones informadas. -
Transparencia en la presentación de costos y contenidos
Las empresas deben evitar cualquier práctica que oculte los costos asociados a los contenidos y servicios digitales del juego. Esto implica que no se deben incorporar cargos adicionales o forzar la compra de moneda virtual sin que el consumidor tenga conocimiento previo, garantizando así una relación comercial honesta y abierta. -
Respeto al derecho de desistimiento de los consumidores
Los usuarios deben tener la posibilidad de cancelar o desistir de la compra en un plazo razonable y sin penalizaciones excesivas. La información sobre este derecho debe estar claramente especificada en la fase precontractual, permitiendo a los consumidores rectificar su decisión si se sienten insatisfechos o si se han equivocado en la compra. -
Protección de los consumidores vulnerables, especialmente los niños
Dado que los menores son especialmente susceptibles, es imprescindible evitar cualquier mensaje o técnica publicitaria que los incite directamente a adquirir moneda virtual o contenido del juego. Además, se debe prohibir la persuasión de los adultos para que compren para ellos, protegiendo a los niños de campañas agresivas y evitando que se aprovechen de su vulnerabilidad. -
Evitar técnicas de presión indebida en las compras
Las estrategias de marketing que utilicen tácticas de presión, como ofertas por tiempo limitado, deben ser reconsideradas, sobre todo cuando se dirigen a un público infantil. Estas prácticas pueden inducir a la compra impulsiva y a gastar más de lo previsto, lo que vulnera la capacidad de decisión de los usuarios más jóvenes. -
Información clara y adaptada para niños sobre la compra y uso de moneda virtual
Es esencial que, en los juegos, la información relativa a las compras y al uso de moneda virtual se presente de forma transparente y adaptada al nivel de comprensión de los niños. Esto ayudará a evitar malentendidos y a que los consumidores jóvenes no gasten más de lo que pretendían, fomentando una educación digital responsable. -
Transparencia en la promoción y el contenido comercial por parte de influencers
Las empresas deben asegurarse de que los influencers que promocionan sus productos revelen de manera clara y visible cuándo el contenido es de carácter comercial. Esto es especialmente importante para proteger a los niños, evitando que se vean influenciados de forma indebida por estrategias de marketing no divulgadas, y garantizando que la información publicitaria sea siempre identificable.
Como respuesta a esta investigación coordinada, la Red CPC ha solicitado a Star Stable Entertainment que modifique sus prácticas comerciales para cumplir plenamente con las regulaciones europeas. Además, la Comisión Europea ha presentado nuevos principios que buscan ayudar a la industria de los videojuegos a alinearse con las normas comunitarias sobre monedas virtuales y proteger mejor a los consumidores.
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