Desde la segunda mitad de los noventa Tom’s Hardware es uno de los medios técnicos de referencia en Estados Unidos en cuanto a electrónica de consumo se refiere. Recientemente su guía de compras ha coronado al SAT de Xbox como el rey de entre los fabricantes de consolas. En un artículo aparecido ayer examinaron a Microsoft, Sony y Nintendo y su respuesta ante el usuario que contacta con ellos cuando algo falla.
Tom’s Guide ha evaluado a las tres compañías segmentando en dos apartados la calidad de su servicio técnico, evaluando por separado la Atención Telefónica, Redes Sociales, y atención en la propia web de la compañía. Con la nota de ambos apartados generan una nota total, que en el caso de Xbox ha alcanzado un 90 sobre 100, una nota casi perfecta. No obstante hay que decir que las tres compañías han puntuado a buen nivel, entre el notable alto y el sobresaliente.
Del SAT de Xbox han destacado que aunque no sean los más rápidos (quedando en en ese apartado algo por detrás de Nintendo) sí es el más completo y eficiente, siendo el servicio técnico más regular en todos los apartados. Además destacan que lo que les ha hecho sobresalir sobre el resto ha sido la posibilidad de contactar con un miembro del programa Xbox Ambassadors, entusiastas de Xbox que se ofrecen a resolver las pequeñas dudas de los demás usuarios en redes sociales, y la web de la compañía. Cuentan además que Microsoft está planeando incluir una vía de comunicación con su SAT a través de la propia consola.
Si quieres consultar el artículo original para tener más detalles sobre el desempeño de Microsoft y sus competidores puedes verlo aquí, y si tienes alguna experiencia con el SAT de Xbox en España, puedes contárnosla en nuestra sección de comentarios.
