Cómo solicitar un reembolso en la Xbox Store en 2025: pasos y condiciones

Te explicamos cómo pedir devoluciones por juegos, DLC o suscripciones en Xbox, y en qué casos Microsoft las aprueba.

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A todos nos ha pasado alguna vez (o nos puede pasar en el futuro): compras un juego digital por error, se descarga mal o simplemente no era lo que esperabas. Por suerte, Microsoft permite solicitar reembolsos en la Xbox Store de forma relativamente sencilla, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Pero no todos los casos son aprobados, y conviene saber cómo funciona el proceso para evitar rechazos.

En esta guía actualizada para 2025, te explicamos cuándo puedes pedir un reembolso en Xbox, qué productos son elegibles y cómo realizar la solicitud paso a paso, tanto si juegas en Xbox Series como en PC o en la nube con Game Pass.

¿Qué compras se pueden reembolsar en Xbox?

Microsoft permite solicitar la devolución de productos digitales como:

Juegos comprados digitalmente
DLC y contenidos adicionales
Pases de temporada
Compras por error (por ejemplo, si lo adquiriste en otra cuenta)
Suscripciones activas (como Game Pass, si aún no se han usado)

No se pueden devolver monedas virtuales (como V-Bucks o COD Points, FIFA Points), regalos canjeados, compras consumidas (aunque no te hayan gustado) o juegos comprados hace más de 14 días.

La política oficial de Xbox establece dos criterios principales:

Que hayan pasado menos de 14 días desde la compra
Que no hayas jugado más de 2 horas al contenido en cuestión

En algunos casos, Microsoft puede ser flexible (por ejemplo, si hay fallos técnicos o la descarga está corrupta), pero no lo garantiza.

Cómo solicitar un reembolso paso a paso

El proceso para pedir un reembolso digital en la Xbox Store es el siguiente:

Ve al sitio de historial de compras de Microsoft: https://account.microsoft.com/billing/orders
Inicia sesión con la cuenta que realizó la compra.
Busca el juego o contenido que deseas devolver y haz clic en “Solicitar un reembolso” (si la opción aparece visible).
Completa el formulario, eligiendo el motivo más adecuado (por error, fallos, insatisfacción…).
Envía la solicitud. Recibirás un correo de confirmación y una respuesta en un plazo estimado de 24 a 72 horas.

También puedes consultar el estado de tu petición desde esa misma página.

Preguntas frecuentes y recomendaciones

¿Puedo pedir un reembolso de Game Pass?
Sí, pero solo si no lo has utilizado. Si jugaste aunque sea unos minutos, lo más probable es que no te lo devuelvan. En suscripciones recurrentes, puedes cancelar el cobro automático en cualquier momento.
¿Y si compré por error en la cuenta equivocada?
Microsoft suele aprobar este tipo de solicitudes si no has usado el contenido.
¿Se puede pedir reembolso desde la consola?
No. El proceso se realiza exclusivamente desde navegador web, en el sitio oficial de Microsoft.
¿Cuántas veces puedo pedir reembolsos?
No hay un límite fijo, pero si se detectan abusos (reembolsos frecuentes), podrían restringirte esta opción.

Nuestro consejo

Revisa siempre bien antes de confirmar la compra, sobre todo si tienes varias cuentas activas en la consola. Y si te has equivocado, no borres el contenido ni sigas jugándolo, ya que eso podría impedir el reembolso.

En Generación Xbox te seguiremos informando sobre cambios en políticas de Xbox y otros trucos útiles para sacarle más partido a tu cuenta.