¿No puedes canjear tus puntos de Microsoft Rewards? Así puedes solucionarlo paso a paso según tu país

Si no consigues canjear tus puntos en Xbox o PC, este paso a paso te ayuda a resolverlo fácilmente.

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Microsoft Rewards es una de las herramientas más útiles para conseguir juegos, suscripciones o tarjetas regalo sin pagar ni un euro. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir errores al intentar canjear los puntos acumulados. Ya sea desde consola, navegador o la app móvil, hay soluciones que puedes aplicar para que todo vuelva a funcionar correctamente. Recuerda que desde hace unos días, también puedes conseguir puntos de Rewards desde la aplicación de Xbox en PC.

En esta guía rápida y directa te explicamos qué puedes hacer si no puedes canjear tus puntos Rewards, ya estés en España o en otro de los países compatibles con el programa.

Qué hacer si no puedes canjear tus puntos de Microsoft Rewards

Sigue estos pasos uno por uno para asegurarte de que el fallo no está en tu configuración o cuenta. Muchos usuarios solucionan el problema en minutos aplicando uno o varios de ellos:

1. Comprueba si tu país está en la lista oficial

Rewards solo está disponible en países concretos. Si estás fuera de esa lista o tu cuenta tiene una región diferente, no podrás acceder al canje. Entre los países compatibles están:

España
México
Argentina
Colombia
Chile
Estados Unidos
Brasil
Reino Unido
Canadá

Consejo: Puedes comprobar la región de tu cuenta desde aquí, entrando en el apartado “Tu información”.

2. Verifica la seguridad de tu cuenta

Microsoft puede bloquear el acceso a las recompensas si detecta actividad sospechosa. Asegúrate de que:

Tienes verificación en dos pasos activada
Tu correo está actualizado y verificado
No has cambiado recientemente de IP o estás usando una VPN

Si detecta riesgo, Rewards puede desactivar temporalmente los canjes hasta verificar que la cuenta es legítima.

3. Espera al menos 24 horas tras completar actividades

A veces, el saldo de puntos o los premios disponibles tardan un poco en actualizarse. Si has completado muchos desafíos seguidos o ha habido una promoción reciente, el sistema puede necesitar algo más de tiempo.

Recomendación: Cierra sesión y vuelve a entrar pasadas unas horas. Si el fallo persiste después de 24 horas, pasa al siguiente paso.

4. Intenta canjear desde otro dispositivo

Algunos errores se solucionan simplemente cambiando de plataforma. Si te falla el canje en Xbox:

Prueba desde rewards.microsoft.com en navegador
También puedes usar la app de Xbox Game Pass o Microsoft Rewards en Android/iOS

A veces los fallos son solo visuales en la interfaz de consola, pero el canje funciona correctamente desde el navegador.

5. Contacta con el soporte de Microsoft Rewards

Si nada de lo anterior funciona, lo mejor es contactar directamente con el soporte técnico:

Entra en soporte
Inicia sesión con tu cuenta
Explica el problema y adjunta captura si es posible

Suelen responder en pocos días y desbloquear el acceso si todo está en orden.

Consejos para evitar problemas al canjear tus puntos

No acumules demasiados puntos sin usar. Si superas los 10.000 sin canjear nada durante meses, podrías ser marcado por el sistema como inactivo o sospechoso.
Evita usar cuentas compartidas. Esto puede llevar a bloqueos automáticos.
Cambia de premio si uno da error. A veces el problema es con un canje concreto, no con tu cuenta. Intenta con otro.

¿Se puede usar una VPN para acceder a más premios?

Algunos usuarios han comprobado que utilizar una VPN de forma puntual puede desbloquear la visibilidad de ciertos premios o misiones de Microsoft Rewards no disponibles en su país, pero es importante tener en cuenta lo siguiente:

No es ilegal, pero sí puede violar los términos de uso de Microsoft si se abusa de forma sistemática.
Solo deberías usarlo para comprobar misiones o recompensas visibles en otras regiones, nunca para crear cuentas falsas o hacer canjes fuera de tu país real.
Si usas una VPN, hazlo con precaución y siempre desde el navegador, no desde consola.
Asegúrate de desactivarla antes de hacer cualquier canje, ya que Microsoft puede bloquear el acceso si detecta discrepancias regionales.

Consejo útil: Algunos usuarios de PC han detectado que, conectándose puntualmente a una VPN de Estados Unidos o México, aparecen nuevas encuestas o retos en Bing y Microsoft Edge que luego pueden completarse incluso tras volver a tu IP habitual.

Recuerda: Microsoft está revisando y ampliando poco a poco la lista de países compatibles. Si tu región no está aún disponible, mantente atento a futuras actualizaciones. Mientras tanto, es recomendable no crear cuentas falsas de otro país, ya que podrían ser penalizadas.

¿Te ha pasado alguna vez? Puedes contárnoslo en comentarios y seguimos ampliando esta guía si hay nuevos cambios en Rewards durante 2025.